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媒体披露，国内一些商业银行面对金融市场出现的新变化，纷纷采取有针对性的应对措施，从对代理的业务开始收费，到广设个人理财VIP接待室，再到实行个性化和差别化服务，一时间可谓是”新招迭出迷人眼，争相竞打服务牌“。但令人不解的是，尽管各家银行的做法不同，但有一点却异乎寻常地一致，就是在具体操作上普遍表现为“嫌贫爱富”。 举个例子，有些银行设立了专门的理财中心为个人理财进行服务，这对客户来说是好事。可紧接着又申明，进入理财中心的前提是个人存款余额必须达到50万元以上或者更高。别的且不论，单就此项要求而言，对众多小储户来说几乎是可望不可及。 商业银行在风云多变的市场角逐中，凭靠自身的特色服务，去争取更多的市场份额，赢得最佳的经营效益，这本无可非议。但笔者走访了一些关心此事的群众，他们对此颇有微词。大家认为，如今老百姓的日子与过去相比已发生了日新月异的变化，多数家庭有了不菲的存款，每月收入也有了节余。尽管如此，现在拥有50万元存款的家庭相对较少，因为他们的钱或用于购置房产或买了股票、基金等。倘若换个角度看，有50万元以上存款的工薪族不会太多，其中的大部分人经营着自己的产业，不会把宝贵的资金交给银行打理。于是，形成了一边是为数众多、资金总额相当可观、急于请他人代为理财的小客户群，由于门槛费太高被无情地挡于门外；一边是虽然人数少，但自有资金多，却备受银行青睐，许以种种优惠条件希望其加入，这些人反倒没有前者那样的热情，这种需求的反差理应引起反思。 据业内人士讲，所谓个人理财就是借鉴国外的方式，力求培养资产在50万元以上的客户成为银行的高端客户，从而打牢自身事业的基础，这就是银行设立理财门槛的初衷。银行的说法自有他的道理，但不能忘了银行的经营的基础在于要适应国情和民情。试想，在我们身边有多少人能轻松地拿出50万元钱放到银行去投资生财，即使乐观地估计，其比例也不会超过20%。连银行方面都承认，进入高端客户的人群有限，80%以上的客户达不到要求。再用另一种公式算算账，10人沿用门槛费的标准，入行的资金是500万元；而80人将门槛费改为20万元，入行的资金就是1600万元；即便降为每人10万元，入行资金尚有800万元之多。两相比较，结果不言自明。或许有人会说，管理10人与80人的成本不同，费用各异，这种考虑显然有失偏颇。因管理对象的增多可能会加大人力物力的支出，可同时也获得了广泛的客户群体，占有了潜在的市场空间。即便退一步看，个人资金的多少是循序渐进的，今日你提供到位的服务，必将赢得他的青睐；明天他的资金雄厚了，自然别无选择地留在这儿，为银行注入源源不断的资金，其中相辅相成的辨证关系十分清楚。 实践证明，创新与服务是所有企业赖以生存和发展的核心因素，银行也不能例外。而搞好这一切事情的基础是适应市场变化，满足客户需求，在买方势头强劲，同业竞争激烈的态势下更需如此。嫌贫爱富的定位会导致金融机构的经营思路失衡，供求错位，还会疏远与客户的关系，淡化和客户的感情，逐渐丢掉市场竞争的主动权，金融机构对此应时刻警醒。 《市场报》 (2008-07-04 第31版)
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